¿Cómo descargar los logs de tu inversor Huawei si tienes un problema?

Descargar los logs del inversor es un paso fundamental cuando se requiere diagnosticar un equipo o gestionar un proceso de garantía.

Los logs (también conocidos como registros de operación) son archivos internos e inalterables que almacenan el historial de funcionamiento de los dispositivos Huawei: inversores, SmartLogger, baterías LUNA2000, entre otros.

Ante cualquier escenario de garantía, siempre será necesario adjuntar estos archivos junto con las evidencias solicitadas, ya que contienen la información técnica que permite al fabricante determinar con precisión el origen del problema.

¿Por qué son importantes los logs?

• Contienen datos de operación, alarmas y eventos internos del equipo.

• Permiten identificar fallas eléctricas, térmicas o de comunicación.

• Son la única fuente confiable para validar el comportamiento real del inversor.

• Están cifrados y solo pueden ser analizados por el soporte técnico de Huawei.

Por ello, nunca deben ser modificados ni descomprimidos antes de enviarlos.

Pasos para descargar los logs desde FusionSolar Web

Sigue estos pasos para generar y descargar los registros desde la plataforma web de FusionSolar:

1️⃣ Acceso a la opción Log Export

• Ingresa a la interfaz web de FusionSolar.

• Dirígete a la pestaña “Plants” y selecciona la opción “Log Export”.

2️⃣ Crear una nueva tarea

• Haz clic en “Create Task”.

• Se abrirá una ventana donde podrás asignar un nombre a la tarea, seleccionar el o los equipos cuyos logs deseas obtener y, finalmente, hacer clic en “Submit”.

Consejo: En la barra “Plant” puedes escribir el nombre de la planta para filtrar los equipos asociados. Además, en la columna “Device Name” podrás verificar el tipo de dispositivo (inversor, batería, medidor, etc.).

3️⃣ Descargar el archivo

• Una vez creada la tarea, se mostrará un listado donde podrás ver el progreso de la solicitud.

• Cuando el estado indique que la tarea está completa, selecciona la fila correspondiente y haz clic en el ícono de descarga (una flecha hacia abajo sobre un documento).

• Esto iniciará la descarga del archivo comprimido (.zip).

⚠️ Importante:
No descomprimas el archivo antes de enviarlo. El contenido interno está cifrado y podría dañarse si se extrae o modifica. Solo el personal técnico de Huawei puede analizar la información contenida.

Envío de los logs

Una vez descargado el archivo, puedes adjuntarlo directamente en tu ticket de soporte EMAT o Huawei junto con la descripción del problema.
De esta manera, se agiliza el proceso de diagnóstico y se garantiza una respuesta más rápida en casos de garantía o soporte.

✅ Conclusión

Siguiendo estos pasos podrás obtener los logs de tu inversor de forma segura y confiable.
Recuerda: estos archivos son clave para resolver cualquier incidencia técnica y garantizar un soporte ágil y efectivo.