Gestión y Proceso de Garantías en equipos Huawei (PV + BESS)

¿Dónde puedo ver las condiciones, periodos y cobertura de las Garantías Huawei?

Las políticas de garantías Huawei en todos los equipos y accesorios Smart PV se regirán desde 2026 según lo indicado en documento anexo. Para comprender mejor el alcance, debemos considerar los siguientes:

¿Qué conceptos o definiciones debo tener en cuenta?

• Las garantías Huawei son entre fabricante y cliente final, es decir, indiferentemente del distribuidor, Huawei ofrecerá canales y alternativas para dar soporte a cualquier dispositivo que se encuentre con periodo vigente.
• Las garantías van asociadas a equipos, específicamente a su Serial Number (SN); no es trasnferible a otros equipos y no está asociada a plantas fotovoltaicas, clientes o empresas instaladoras.
• Las garantías solamente son aprobadas por el Technical Assistant Customer Huawei (TAC) que es un departamento que depende directamente de HQ Huawei, por lo que Oficina Local ni Partners Huawei pueden aprobar reemplazos por garantías a través de un Return Merchandise Authorization (RMA).
• EMAT como Certified Service Partner (CSP 4-Stars) tiene facultades para brindar soporte Level-1 e incluso gestionar RMA's desde nuestras bodegas una vez haya sido aprobado por TAC.
• Huawei maneja una política de Service Level Agreement (SLA) en la que se indica un soporte técnico remoto de 24/7. Esto es, la aceptación y respuesta a la solicitud de apoyo. No significa la resolución del ticket.
• EMAT maneja una política de SLA de 8/5. Esto es, la aceptación y respuesta a la solicitud de apoyo desde nuestra plataforma https://ematchile.com/soporte/ 

¿Existen tipos de garantía?

Las garantías se pueden clasificar en:

• Basic Warranty: Periodo básico incluido con la compra del equipo o accesorio. Varía dependiendo la categoría del dispositivo.
• Extended Warranty: Periodo adicional que se puede comprar por el cliente para aumentar el plazo de cobertura del equipo. Estos períodos pueden ser desde 1 año hasta 15 años adicionales. Los valores y periodos dependen del modelo de equipo. Debe comprarse antes de caducar la Básica. Si el equipo ya está vencido, será necesario hacer una inspección (servicio EMAT) y elaborar un informe para aprobación de la extensión por parte de Huawei.
• Advanced Warranty: Periodo adicional de garantía para los Energy Storage Systems (ESS Residencial, C&I y Utility) que Huawei habilita una vez el equipo se encuentra funcionando y está OnCloud en la plataforma Smart PVMS (Fusion Solar). Si la planta queda fuera por un periodo de seis (06) meses Huawei eliminará el Advanced Warranty.

¿Qué cubre la garantía Huawei?

Lo más importante es documentar bien el caso para poder demostrar o justificar la aplicación garantía. En EMAT podemos apoyar con soporte Level-1 en la recopilación de evidencias para armar el caso y elevar a TAC para evaluar la aplicación de RMA. Para esto se debe crear un ticket en nuestra plataforma HelpDesk https://ematchile.com/soporte/

• La aprobación incluye:

Envío sin costo de un RMA hasta la dirección del cliente. Esto puede ser, dependiendo del análisis, un equipo nuevo o algún accesorio como FanCoolers en el caso de algunos inversores C&I o Utility.

Cobertura por daños asociados a fabricación o comportamientos erráticos del equipo.

• No incluye:
  • Costo de la devolución del equipo defectuoso a bodegas EMAT o bodegas Huawei dependiendo el origen del dispositivo. En caso de no devolverse, se incurre en el cobro facturado del equivalente a uno nuevo.
  • Fallas ocasionadas por malas prácticas en la construcción del proyecto, todas se encuentran documentadas en el manual de cada dispositivo y varía según modelo. Algunos ejemplos:
    • Usar conectores DC en el lado PV no originales o diferentes a los provistos por Huawei (Amphenol, Stäubli o Jhonon)
    • Usar conductores de calibres o características diferentes a los indicados en manual (tanto DC como AC)
    • Instalar el equipo en lugares confinados que afecten su ventilación
    • Abrir el inversor para hacer reparaciones (en el caso de los C&I y Utility)
    • Daños a equipos ocasionados en almacenamiento, transporte o instalación
    • Alteración de los equipos con accesorios de terceros

Referencia: Ver documento anexo

¿Cómo puedo iniciar el proceso de gestión de garantía?

En la siguiente imagen se describe el proceso de la gestión de RMA y envío retorno de equipos:

¿Cómo puedo obtener detalle de la garantía específicamente al equipo que tengo instalado?

Es posible validar la garantía de cualquier equipo o accesorio Huawei y además generar un documento de garantía asociado específicamente al SN del dispositivo.

a) Ir al link: https://support.huawei.com/enterprise/ecareWechat?lang=us y dar clic en en Query Digital Power Maintenance Services para poder equipos y accesorios de Digital Power Smart PV & BESS:

b) Escribir los SN de los equipos, agregar el código Captcha y presionar "Search". Se desplegará los peridos de garantía con la posibilidad de exportar en un un archivo Excel o generar archivos PDF como comprobante.

Para cualquier solicitud de apoyo, consultas, tickets, etc, siempre se puede acudir a nuestros canales:

• Plataforma HelpDesk: www.ematchile.com/soporte
• Canal YouTube (Webinars y Unboxings): https://www.youtube.com/@ematchile/videos
• Datasheets, manuales, etc: https://ematchile.com/

Elaborado por: Félix Salazar / Feb.2026